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管理诊断

    作为企业管理咨询的前提,管理诊断是必要的第一步,没有管理问题的诊断也就不可能有管理咨询方案的出炉,而管理问题诊断的正确与否决定了解决方案的有效性,而对企业管理问题正确的认知方法却是作好企业诊断的关键。
    从方法论的角度讲,对任何一种对事物的分析、评价和诊断都必须是在一定的基本假设和标准参考系的基础之上才能进行的。如果没有相应的前提假设和一个系统的标准体系作为参照系,就会因为立场和出发点的不同而不能统一的评价和判断一个事物的好与不好、优越与不足。
    对于的企业管理诊断,我们的研究方法是建立在一些基本的前提假设和我们最新的企业管理研究框架之上的。
    我们的基本前提假设主要是针对企业领导者的发展意志、企业的行业环境等方面的一些假设。
   我们的企业管理研究框架包括企业生命周期理论、优秀企业成功管理六要素、组织发展阶段理论、企业持续发展理论等。
    一、我们的基本假设包括以下几个方面:
    基本假设1:企业要做的是一项事业,而不仅仅是一时的商业获利,企业的领导者希望企业健康、快速的成长与发展;
    基本假设2:企业的长远发展将不局限于地域,而是定位全国,视行业和经济格局情况逐步发展;
    基本假设3:领导者愿意以企业的发展需要为领导体制的主导,而不以个人的喜好和经验判断决定个人的领导风格;
    基本假设4:中国企业将来并且正在面对的是一个在政府基本的行业规范下的完全开放的市场体系;

    由于人力资源管理诊断涉及企业“人”的管理和“事”的管理,因而采用的方法与一般经营诊断的侧重点略有不同。我们做人力资源管理诊断采取如下方法:  
一、调查问卷法  
    调查问卷法也是人力资源管理诊断最常用的方法之一,即通过设计问卷来了解企业员工的意愿。依据不同的人力资源管理诊断目的,可以设计出调查对象不同、结构不同、调查内容不同的问卷。对调查结果进行加工、分析、核对后所提出的相应的改革措施,员工也易于接受。经验表明,人们对他们能影响的决定是支持的。  
    调查问卷法可以用来诊断企业运营状况,也可以用来分析单个人力资源管理部门的管理效果,是人力资源管理诊断中最有效的方法之一。  
问卷调查法,调查面较大,属抽样调查方法。问卷调查的进行一般先作问卷设计,根据调查目的编制一套结构性的问句,并由回答人在不受干扰的条件下独立填写,在规定时间内收回,最后由调查人员汇总整理。  
问卷调查中必须注意如下6点:  
(1)问句贴切,用词正确,所问之处与调查目的相一致。  
(2)一问不能两答,语义明确,不要含糊其辞。  
(3)不用威胁性的语句。  
(4)问句排列要合乎逻辑,便于回答者思考。  
(5)问卷回收率必须达到一定比例。  
(6)要作问卷信度分析。  
二、量表调查法  
    量表调查法是一种标准化的等级量表,通过组织测评、员工测评、自己测评等多种途径,对人员管理状况进行全面调查的方法。  
量表调查法的优点是调查项目设计严格,调查的问题明确,被调查对象的意向选择比较规范,计量方法统一而又合理,调查结果便于计量,便于比较分析,如表3-1所示。  
三、面谈调查法  
    面谈是人力资源管理诊断的一个有效的方法。一名优秀的诊断人员只需与少数人进行面谈,便可以对企业人力资源管理乃至整个企业状况有较准确的概念,并对组织运转状况有较准确的认识。因此,面谈是人力资源管理诊断人员获取第一手资料的一个有效的方法。  
四、统计分析法 
    统计分析法即对人力资源管理部门提供的有关报表用数理统计方法分析综合,揭示某方面的变动趋势。由于统计分析手段较客观,所得出的数据也较有说服力。  
五、个案分析法  
    寻找和选择典型事件、典型人物、典型单位进行人员组织、结构、功能、发展规划和人力开发方面的研究,力求分析方法的科学性和应用上的可操作性。   人员功能测评是人员业绩考核的工具,一般要求采用“多层测评法”,即评定时,既要求有足够的评定人数,又要求评定人分层取样,保持一个合理结构, 人力资源诊断还要求评定人在没有外界干涉的条件下,独立自主地进行评定,以保证充分发扬民主,从多种角度摄取信息,防止评价的片面性。  
六、图像描绘法  
    人力资源管理诊断的目的在于改善人力资源管理状况,最终需通过诊断人员、企业管理者和全体员工三方共同努力,促进企业的发展。因此,诊断人员将分析结果加以量化成图像,让全体人员参观,听取诊断人员的解释和评论。显然,用这种方法所取得的效果比刻板的说教更易于让员工理解,也较容易获得他们的支持。相反,大量的文字和数据则往往使人不知所措,因而缺乏说服力。  
七、德尔斐催化法  
    这是一种诊断企业的新方法,其基本步骤是由诊断人员对企业有关方面获取数据或数据抽样,然后分析这些数据,并作出带有几个探索主要方面问题的初步报告,再将可供选择的处理观点制成一览表,要求对此提供反馈或不同意见,当那些步骤得到最大限度回答时,即可最后定稿。

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